電子商務源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡寫為EC。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務管理主要是在計算機技術、網絡技術、通信技術的幫助下，通過計劃、組織、領導和控制電子商務活動中的財務、營銷、人事、生產物料、機器設備及技術等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地活動。電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。

發(fā)展階段

萌芽時期

時間：（20世紀60年代～20世紀90年代初）——基于EDI的電子商務

⒈孕育階段

⑴EDI的產生與發(fā)展

早在1839年，商人們從加快貿易信息傳遞速度的角度出發(fā)，嘗試著用電報的方式收發(fā)貿易信息，就開始了對運用電子手段這種快捷方式進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸?shù)臅r候，就開啟了運用電子手段進行商務活動的新紀元。自60年代末EDI技術在美國產生后，人們開始采用EDI作為企業(yè)電子商務的應用技術，這便是電子商務的雛形。EDI - ElectronicDataInterchange）是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。

人們也形象地稱它為“無紙貿易”或“無紙交易”。EDI的應用有利于降低紙張使用成本、提高工作效率、節(jié)省庫存費用、減少錯誤數(shù)據(jù)處理、節(jié)省人員費用、帶來其他相關收益等，更為重要的是，這種以EDI方式實現(xiàn)的電子商務活動可以說已經將新的電子技術與商業(yè)活動較好地融合起來。但是，由于那時應用EDI方式的企業(yè)所從事的電子商務活動僅限于在封閉的系統(tǒng)中進行運作，真正大規(guī)模、普及化的電子商務活動是在超文本傳輸協(xié)議開發(fā)和Internet技術成熟后才開始的。

⑵Internet技術進入實驗階段

互聯(lián)網最初起源于阿帕網 - ARPANET）。ARPANET是20世紀60年代末至70年代初，由美國國防部資助，AdvancedResearchProjectA—gency公司承建的一個網絡。ARPANET網中的關鍵技術是用一種新方法使不同的計算機系統(tǒng)互聯(lián)，成為互聯(lián)網，即Inter-network，這便是Inter—net的起源。

1972年，美國XeroxPaloAlto研究中心（PARC）把XeroxAlto計算機連到ARPANET上，并于1973年5月22日正式運行世界上第一個個人計算機局域網——ALTOALOHA網絡，即以太網（ETHERNET）。1981年，美國“全國科學基金會”（NFS）開發(fā)了5個超級計算機中心相連的網絡。當時全美許多大學和學術機構已經建成的一批地區(qū)性網絡與之相連，形成了一個新的大的網絡——NSFNET，該網絡的成員之間可以相互進行通訊，從而開始了互聯(lián)網真正快速發(fā)展階段。從此，NSFNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet的主干網絡。1982年，在ARPA的資助下，加州大學伯克林分校將TCP/IP協(xié)議嵌入U—NⅨBSD4．1版本，次年TCP/IP成為ARPANET上標準的通信協(xié)議，真正意義上的Internet出現(xiàn)了。

Internet在20世紀80年代的擴張不但帶來量的改變，同時亦帶來質的某些變化。由于多種學術團體、企業(yè)研究機構、甚至個人用戶的進入，In—ternet的使用者不再限于“純粹”的計算機專業(yè)人員，Internet逐漸成為一種交流與通信的工具。

⒉產生階段

電子商務是在計算機技術、網絡通訊技術的互動發(fā)展中逐步產生和不斷完善的，是以Internet為依托，并隨著Internet的廣泛應用而迅速發(fā)展起來的。

Internet歷史上的第二次飛躍應當歸功于In—ternet的商業(yè)化。1991年，美國政府宣布因特網向社會公眾開放，允許在網上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)。1993年萬維網（WWW，WorldWideWeb）及相關技術的推出開創(chuàng)了電子商務應用的新局面。www是一個關鍵性的突破，它使因特網具備了支持多媒體應用的功能，可以讓用戶能夠訪問任一臺計算機上的超文本鏈接的信息。因其在應用方式和使用上的便利性，www飛速發(fā)展，從而形成了電子商務的轉折點。全球網絡使電子商務成為低成本從事的比較有經濟規(guī)模的商業(yè)方式，也造就了更多種類的商業(yè)機會。它讓小公司可以以比較接近的技術立足點來與跨國企業(yè)競爭。

1994年多對多通信模式進人了快速發(fā)展階段，電子商務在這時出現(xiàn)了，活動中的網上交易也隨之產生。首先在www出現(xiàn)了第一批網上購物中心。1995年因特網上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量，這既是因特網產生爆炸性發(fā)展的標志，也是電子商務從此大規(guī)模發(fā)展的標志。這一時期，電子證券是電子商務最為成功的應用領域之一。網上證券交易開辟了證券市場的新紀元，它以超時空、超地域、低成本、高效率的運營特征，贏得了市場，吸收了客戶，成為網絡時代電子商務的新型典范。

Internet網絡的出現(xiàn)，為進行商務活動提供了更優(yōu)質、更快捷的電子工具，使信息的傳遞出現(xiàn)了一個質的飛躍，也因此具備了使各國生產者和消費者迅速走向全球化的技術條件。其次，頻繁的國際經貿活動使各種貿易單證、文件等的數(shù)量激增，人工處理紙面文件不僅費時費力，而且易出差錯。因此，迫切需要運用電子信息技術實現(xiàn)無紙化。最后，國際市場的競爭也出現(xiàn)了新的特征，價格因素在競爭中所占的比重逐漸減少，服務性因素所占的比重逐漸增大。企業(yè)利用先進的信息技術，不僅可以節(jié)約聯(lián)絡客戶的時間，而且可以更好地了解客戶的需求，提供更優(yōu)質的服務，提高自身在國際市場上的競爭力?？梢?，電子商務是經濟貿易發(fā)展的內在壓力和科技信息技術發(fā)展的外在可能性共同作用的產物，它順應了新的經濟發(fā)展需求，成為國際經貿發(fā)展的基本方向。

⒊這一時期的電子商務的局限性

EDI使用的是專用的增值網（VAN），須架設專門線路，小型公司和企業(yè)無法進入，一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專用網的使用也限制了最終消費者的合作關系。與此同時，由于企業(yè)不能直接面對最終消費者，其所處的市場依然是一個舊的市場模型——生產商設計的模型，所有的產品都取決于他和他的伙伴想讓市場需要什么。而隨著Internet興起，給真正意義上的電子商務帶來了機遇和條件，由于基于|nternet的EDI可以一并解決原來的諸多問題，比如貿易各方不需要架設專用線路，建設成本可以大大降低，而系統(tǒng)卻可以向整個世界開放，如此等等，使更多的企業(yè)有了參與電子商務的舉動和要求。

形成時期

時間：（20世紀90年代中期～21世紀初）——基于國際互聯(lián)網的電子商務

1、互聯(lián)網實現(xiàn)商業(yè)化，電子商務的應用無所不在

20世紀90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，它的功能也已從信息共享轉變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具，帶來了Internet發(fā)展史上一次質的飛躍。到1994年底，Internet已通往全世界150個國家和地區(qū)，聯(lián)接了3萬多個子網，320萬多臺計算機主機，直接的用戶超過3500萬，成為世界上最大的計算機網絡?？吹絴nternet的羽翼已豐滿，NSFNET于1995年4月30日正式宣布停止運作，由美國政府指定的3家私營企業(yè)代替。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。1997年電子商務作為產業(yè)正式被推上歷史舞臺。電子商務的應用幾乎囊括社會與經濟活動的各個方面，其中，政府和企業(yè)的電子商務應用是最為重要的兩個領域。

政府的電子商務應用，即電子政務，使政府通過網絡實現(xiàn)政府業(yè)務職能、行政管理與服務社會的電子化、信息化、網絡化。它不僅可以在政府內部，也可以在政府外部實現(xiàn)信息傳遞交換、共享、服務功能，使政府的政務程序公開化與透明化，政府辦事過程的便利化與快捷化。同時，還可以實現(xiàn)政府與社會、企業(yè)、公眾進行雙向交流，進一步完善政府的職能。

企業(yè)的電子商務應用之一是企業(yè)信息化：其涉及的內容極為廣泛，從材料需求計劃（MRP—I）、制造資源計劃 - MRP一Ⅱ）到企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）；從EDP、管理信息系統(tǒng)（MIS）到決策支持系統(tǒng)（DSS）；經歷了從單機作業(yè)、分布處理到網絡互連互通，實現(xiàn)企業(yè)從人、財、物到產、供、銷的全面管理。另一方面，企業(yè)又將商務應用與企業(yè)信息系統(tǒng)進行對接與整合，達到電子商務應用一體化的高度：在企業(yè)內部，利用MIS、MRP一Ⅱ/ERP等系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內部資源的整合；在企業(yè)外部，將信息系統(tǒng)與電子商務、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、過程質量管理等系統(tǒng)進行整合，構成企業(yè)信息化建設的整體環(huán)境。

2、電子商務的社會基礎和技術基礎的形成

人類社會進入20世紀70年代以來，以微電子技術為基礎的計算機技術和通信技術取得了長足的進展，并滲透到經濟和社會的各個領域，從而引起了世界范圍內的新技術創(chuàng)新浪潮。信息化建設受到各國政府的高度重視，1991年美國提出“信息高速公路”的設想，1993年正式實施“國家信息基礎結構：行動計劃”；1978年法國制定了一項有關“促進社會信息化的計劃”，從那以后，法國政府不斷推進信息革命，每年投入50億美元巨款改進通信設備；早在1983年，中國政府就把發(fā)展信息技術納入了國家總體科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，1999年，中國政府上網工程迅速推進，國家信息化戰(zhàn)略、數(shù)字化產品發(fā)展戰(zhàn)略、電子商務發(fā)展框架也都在加緊研究、制定中。目前全球的計算機社會擁有量迅速增加，互聯(lián)網用戶呈幾何級數(shù)增長，新的經濟消費觀正在逐步形成。電子商務的社會基礎已經形成。

Internet技術的應用普及為電子商務奠定了基礎條件，萬維網及相關技術的推出開創(chuàng)了電子商務應用的新局面，基于Internet的網絡環(huán)境建設是開創(chuàng)電子商務市場的前提，安全保障等核心技術的實用化是電子商務成功的保證，商貿活動的信息網絡化加快了電子商務的發(fā)展進程，各種解決方案的推出標志著電子商務即將進入實用化階段。

3、電子商務學科體系的形成

自從全球掀起“電子商務”熱潮以來，社會對專業(yè)人才的急切需求促使高等學校對專業(yè)設置、教學課程和教學內容進行適應性調整?，F(xiàn)在采用的教育形式主要有：①增設電子商務專業(yè)；②在相關專業(yè)開設電子商務系列課程；③設置電子商務碩士學位。在美國，范德爾比特大學領先開辦了電子商務專業(yè)。隨后，匹茲堡的卡內基一梅隆大學在電子商務方面提供了一年的理科碩士學位；芝加哥的洛約拉大學計劃推出兩個新的有關電子商務學位的教學方案；紐約的布魯克林工業(yè)大學2000年6月宣布，計劃在理科碩士教學中增設電子商務集中教學。此外，開展電子商務教育的學校還有杜克林大學的Fugua商學院、哈佛商學院、密歇根大學、羅切斯特大學、斯坦福大學、英國的佩斯里大學、加拿大的新不倫瑞克大學、法國的里爾理工大學等。

中國在1999年開始在普通高校中開辦了高等職業(yè)技術教育電子商務專業(yè)。2000年教育部批準了對外經濟貿易大學、西安交通大學、浙江大學、華中師范大學等13所高校試辦電子商務本科專業(yè)，并批準西安交通大學與華中師范大學設立電子商務第二學位。隨后，電子商務專業(yè)的研究生教育也在全國陸續(xù)展開。20世紀末至21世紀初，全球的電子商務學科體系初步形成。1979年，美國出版了第一本研究電子商務的著作《EDIManagement，Control，SecurityandAudit》。之后，各類有關電子商務的書籍相繼成為熱點。2001年中國第一批電子商務核心教材出版。至此，電子商務的理論研究體系形成。

4、電子商務管理思想的形成

電子商務的本質是整個社會生產、經營和管理生態(tài)鏈和價值鏈的改變，也是利用信息技術實現(xiàn)業(yè)務模式和管理模式的變革與創(chuàng)新。通過電子商務的廣泛應用及其帶來的巨大變革，人們越來越清楚地看到一種新的管理思想——電子商務管理思想的形成，這是一種以創(chuàng)新為實質的管理思想。作為一種商務過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，更為重要的是它對社會各方面的影響會遠遠超過商務的本身。

發(fā)展時期

時間：（21世紀中葉以后）電子商務正以一種強勁的勢頭席卷著整個世界，并給人類帶來了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠的變革，對人類的生活帶來了極大的影響。電子商務采用了高科技的技術和手段，因而具有極強的生命力。同時，與世界上任何的新生事物一樣，它不可避免存在著局限性，面臨著許多必須克服的障礙。

“必賣”展望電子商務發(fā)展的未來，將呈現(xiàn)出下面的趨勢：

⑴電子商務經營理念和業(yè)務模式發(fā)生重大的轉變：

①新生企業(yè)將崛起和快速發(fā)展：隨著技術的進步和社會環(huán)境的完善，廣義的電子商務將快速、健康地發(fā)展，一批新興的相關企業(yè)將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務生態(tài)鏈。

②經營理念從以技術為中心轉變?yōu)橐允袌鰹閷?、以顧客為中心?/p>

③電子商務流的整合與創(chuàng)新：從以物流、資金流為主導轉變?yōu)橐晕锪?、資金流為基礎，以信息流為主導，強調物流、資金流、商流和信息流與商流的有機整合和統(tǒng)一。

④電子商務的主角：從以純．com公司唱主角轉變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)企業(yè)信息化和電子商務化為中心和重點，并進入到互聯(lián)網企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務整合和有效互動的信息化發(fā)展的新階段。

⑤商務模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內涵更深刻而豐富的電子商務動態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA - DynamicStrategyAlliance），同時電子商務模式實現(xiàn)的本地化趨勢將更為突出。

⑧管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識管理。

⑦移動電子商務（MobileE—commerce）將成為電子商務領域又一具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男率袌隹臻g。

⑵面向電子商務的綜合集成理論、技術與策略。運用信息科學、系統(tǒng)科學、管理科學的思想，將信息工程、知識工程和系統(tǒng)工程的有關理論和方法引入電子商務理論和模型的構建，將是一個重要的研究和發(fā)展方向。

⑶信息化與電子商務的結合將更加緊密。社會、國民經濟和企業(yè)的新信息化將進一步深入，電子商務具有良好的生存和發(fā)展空間，兩者之間的融合發(fā)展戰(zhàn)略非常重要。隨著電子商務的進一步發(fā)展，信息社會、知識經濟的理論與模式將更加清晰。

⑷電子商務學科建設個人才培養(yǎng)的模式和競爭將進入更高的層次。目前，國內外電子商務學科建設和人才培養(yǎng)有不同的模式，將來會走向專業(yè)化、多層次、多模式、國際化和本地化相結合的格局，以適應社會和經濟不斷發(fā)展的需要。以電子商務為標志的新經濟時代的到來，必將深刻而長遠地影響人類社會的發(fā)展。

原理

電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。“必賣”

機構

總裁、電子商務營銷專家黃相如指出：電子商務管理原理應包括如下內容。

對象與職能

電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

管理體制

在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優(yōu)化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

運營模式

電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。要從電子商務活動的系統(tǒng)結構，來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統(tǒng)結構、電子商務系統(tǒng)模型、電子商務系統(tǒng)與社會電子商務系統(tǒng)的連接工具、電子商務系統(tǒng)內部運營模式、電子商務系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務系統(tǒng)分散網絡化運營模式、電子商務系統(tǒng)運營方案等內容。

運作流程

電子商務運作流程是電子商務活動的程序規(guī)范。要從電子商務活動的各個環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧，實現(xiàn)運行管理的科學規(guī)范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業(yè)流程重組含義及其內容等內容。

內容

羅伊電子商務研究中心的研究表明：電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

經營戰(zhàn)略

電子商務經營戰(zhàn)略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質的培養(yǎng)。電子商務經營戰(zhàn)略主要包括電子商務經營戰(zhàn)略分析、電子商務經營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務經營戰(zhàn)略目標、電子商務經營戰(zhàn)略方法等內容。

資源管理

電子商務活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內容。

信息流管理

信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務信息流、企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務信息管理系統(tǒng)運行等內容。

物流管理

電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內容。

資金流管理

資金是企業(yè)生產與經營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業(yè)電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP11系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內容。

管理方法

電子商務管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，BIMC從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統(tǒng)；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

商務部電子商務司針對這一問題，以企業(yè)誠信檔案為切入點，組織相關單位在廣泛征求采納各方意見的基礎上，起草了《電子商務企業(yè)誠信檔案評價規(guī)范》行業(yè)標準。該標準提出了電子商務企業(yè)誠信檔案的信息來源和內容、評價指標、評價方法等，將指導電子商務企業(yè)、信用服務機構、行業(yè)協(xié)會及相關社會組織等依照統(tǒng)一的標準，建立、評價并不斷完善電子商務企業(yè)誠信檔案，為推動多方共建電子商務誠信體系，促進信用信息共享應用提供技術支撐。

⑴ERP系統(tǒng)方法

ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，它強調對產品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存（投人品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理J。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。

電子商務與ERP系統(tǒng)整合的重要性

對于企業(yè)來說，電子商務和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線與后方，兩者關系密切、息息相關。比如，企業(yè)內部通過網上商城獲取用戶訂單后，能夠立刻將訂單信息傳遞至內部的ERP系統(tǒng)，用以采購、計算、財務、進銷存軟件等各部門之間組織協(xié)調，核算庫存、資金和銷售。倘若前端商城系統(tǒng)與后臺ERP系統(tǒng)脫節(jié)，就會導致信息流和數(shù)據(jù)相對封閉、獨立，無法流通、整合，電子商務平臺獲得的訂單信息、市場信息無法傳遞至后臺ERP系統(tǒng)，前后臺信息完全脫節(jié)。

這樣的后果便是企業(yè)的信息流、資金流、物流不能夠有機統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性在進銷存軟件不能得到保證，中小企業(yè)內部之間重復著冗余的工作，不能對用戶需求作出迅速及時的響應，工作效率下降、運營成本上升，有百害而無一利。

所以，企業(yè)的電子商務網上商城和ERP系統(tǒng)的整合對接迫不及待、不容忽視。

電子商務與ERP系統(tǒng)如何整合

進銷存軟件通過ERP系統(tǒng)與電子商務平臺整合對接，可以降低運營成本、提高工作效率，并且對企業(yè)整體來說都具有很強的競爭力?？v觀市面上的產品，366EC的網店賬務協(xié)同系統(tǒng)——管家婆全程通就可以實現(xiàn)，全程通是針對雙核網店系統(tǒng)與管家婆進銷存軟件用戶研發(fā)的“中轉鏈”，可實現(xiàn)網店系統(tǒng)與管家婆輝煌系列等20款軟件進行商品信息、會員信息、倉庫和庫存、訂單等內容的同步管理，達到統(tǒng)一管理配置、簡化用戶操作，從而提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值的目標。

⑵供應鏈管理（SCM）方法。

供應鏈管理（SCM）是指在生產及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯(lián)結上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網絡，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理（SCM）方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理（SCM）含義、供應鏈管理（SCM層次、供應鏈管理（SCM）原則、供應鏈管理（SCM）步驟與技術支持等內容。

⑶客戶關系管理（CRM）方法。

客戶關系管理（CRTM）是以客戶需求為中心來組織推動整個企業(yè)的經營，其主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業(yè)情報分析，了解競爭對手、市場和行業(yè)動態(tài)?？蛻絷P系管理（CRM）方法主要包括客戶類型、客戶滿意與客戶忠誠度衡量、客戶關系管理作用、客戶關系管理系統(tǒng)結構、客戶關系管理系統(tǒng)功能、客戶關系管理系統(tǒng)實現(xiàn)技術等內容。

⑷電子商務系統(tǒng)評價。

電子商務系統(tǒng)評價是電子商務研究的主要課題，又是構建電子商務系統(tǒng)的一項必不可少的工作。建立科學、合理的評估標準和指標體系，對電子商務的應用和發(fā)展有很重要的意義。電子商務系統(tǒng)評價主要包括企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價類型、企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價原則、企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價內容、企業(yè)電子商務系統(tǒng)評價方法、系統(tǒng)性能指標、與直接經濟效益有關的指標、與間接經濟效益有關的指標等內容。

理解

概述

電子商務管理是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子商務應用中技術和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。應該說，上述定義是針對企業(yè)給出的，但稍做修改后，也適用于非營利性組織。在上述定義中，“必賣”強調了電子商務管理的計劃、組織、領導和控制職能。目的在于說明電子商務管理是對企業(yè)管理人員而言的，并且是企業(yè)中一個綜合的管理職能。

企業(yè)管理部門

在具體企業(yè)中，可能有專門的電子商務管理部門，也可能沒有專門的電子商務管理部門而是由多個部門共同履行電子商務的一般管理職能。同時電子商務管理也是有著不同的層次管理職能。目前，企業(yè)電子商務管理，已不僅是運作層面的管理，更重要的戰(zhàn)略層面的管理。電子商務管理不僅是企業(yè)中電子商務管理部門的工作，企業(yè)高層管理人員也需要考慮電子商務管理問題。企業(yè)高層決策者對電子商務應用越來越重視，如何運用電子商務是戰(zhàn)略選擇時必須考慮的問題，而不是戰(zhàn)略實施時才考慮的問題。越來越多的企業(yè)為適應電子商務時代的競爭需要，考慮企業(yè)的全部業(yè)務向電子商業(yè)轉型，“必賣”強調了對電子商務應用的管理。目的在于說明電子商務管理不同于對電子商務環(huán)境下具體業(yè)務的一般運作和管理。電子商務應用中技術和商業(yè)創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，電子商務應用需要不斷地運用創(chuàng)新的商務技術支持商業(yè)關系的創(chuàng)新，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造新的價值，建立新的競爭優(yōu)勢。

管理流程

電子商務管理從本質上是對企業(yè)電子商務應用能力的管理。電子商務管理活動的根本目的在于通過電子商務的創(chuàng)造性應用提高企業(yè)的業(yè)務競爭力。企業(yè)電子商務管理與電子商務企業(yè)管理在概念上有著根本的區(qū)別。后者是對如何經營電子商務企業(yè)的管理。電子商務企業(yè)的管理需要電子商務管理，電子商務企業(yè)的管理也需要其他方面的管理。電子商務管理與信息管理或信息技術管理也完全不一樣。電子商務管理是為了企業(yè)在商務高科技戰(zhàn)中取勝，而者可能只是為了企業(yè)在信息戰(zhàn)中取勝；當然，電子商務管理也需要與電子商務相關的信息管理。電子商務管理也不同于電子商務環(huán)境下的管理。在電子商務環(huán)境下，幾乎企業(yè)所有管理方面都會受到或多或少的影響。比如，電子商務環(huán)境下的物流管理與電子商務物流管理是不一樣的，前者考慮的可能是如何改進物流管理，而后者則是考慮如何有效解決電子商務物流中的問題才能使企業(yè)建立基于電子商務應用的競爭優(yōu)勢。

綜合性管理特點

電子商務管理主要是在計算機技術、網絡技術、通信技術的幫助下，通過計劃、組織、領導和控制電子商務活動中的財務、營銷、人事、生產物料、機器設備及技術等資源做妥善的配置和安排，使企業(yè)更有效率地活動。電子商務管理有著什么豐富的內涵。電子商務管理既包括技術層面的管理與運作層面的管理，也包括戰(zhàn)略層面的管理。無論哪個層面的管理都會包括技術和商業(yè)兩個方面，并且都強調創(chuàng)新理念。另外，電子商務應用都具有一定具體業(yè)務或行業(yè)背景，電子商務管理從所有企業(yè)來說是共性的方面，同時也有具體企業(yè)或行業(yè)個性的方面。所以，電子商務管理具有綜合性、創(chuàng)新性和應用性等特點。

盈利模式

通過研究過數(shù)以百計的電子商務項目，有充分的理由認為可以將電子商務項目的盈利模式歸結為以下三種：

第一種，利用已有資源（難度最低）

例如：某服裝企業(yè)通過網絡銷售產品（企業(yè)產品即其資源）、某營銷顧問公司通過網絡提供顧問服務、門戶網站利用已有的巨大流量賣廣告位等。

對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要向客戶提供良好的產品（自有的資源），找到合適的銷售渠道，并進行必要的宣傳推廣就行了。

第二種，利用積累的某種資源（難度中等）

例如，音樂網站上的海量樂曲、中國知網上的海量學術文獻、英語聽力站點上的海量英文音頻、講座網上的海量視頻講座。

對于這種模式的電子商務企業(yè)，只要積累豐富的資源、建設一個良好的平臺，并加大宣傳推廣的力度就可以取得成功。可通過提供免費服務吸引大量網民訪問從而獲得廣告收入，也可以采取付費會員制（資源具有不易獲得性時，采取付費會員制為最佳）。

第三種，利用匯聚起來的兩種訪客資源

例如，淘寶網和阿里巴巴匯聚商品的買家和賣家資源、任務中國網站匯聚勞務的買家和賣家資源、商祺軟文廣告聯(lián)盟匯聚軟文廣告位的買家和賣家資源、智聯(lián)招聘網匯聚求職者信息和招聘方信息資源、網絡游戲匯聚眾多游戲者（每一個游戲者兼具雙重身份，即是玩家也是其他玩家所處游戲環(huán)境中的一個組成部分）。

對于這種模式的電子商務企業(yè)，需要建設一個優(yōu)秀的平臺，并通過強力的宣傳推廣吸引平臺所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時采取免費策略。

學科

對于這種模式的電子商務企業(yè)，需要建設一個優(yōu)秀的平臺，并通過強力的宣傳推廣吸引平臺所面向的兩種訪客，通常起步階段對兩種訪客都同時采取免費策略。

1．電子商務誕生的標志——電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI）的產生。

2．電子商務的核心思想——協(xié)同與和諧。

3．電子商務形成時期的顯著特征——互聯(lián)網以及基于它的電子商務的出現(xiàn)和迅速普及。

4．電子商務管理思想的發(fā)展時期的主要特征——虛擬組織和協(xié)同商務理論研究的逐步深入和整個電子商務學科體系的建設完善。

5．虛擬組織涵義：各個獨立的企業(yè)之間建立動態(tài)的臨時合作來完成業(yè)務

主要特點：一方面企業(yè)要最大限度地發(fā)現(xiàn)市場機會，急速發(fā)展；另一方面企業(yè)還要最大限度地捍衛(wèi)傳統(tǒng)領地，擊退競爭者的進攻。

6．協(xié)同商務的概念：指合理組合擁有不同核心資源的企業(yè)，以便借助以網絡技術為中心的協(xié)同環(huán)境，使供應鏈上的供應商、合作伙伴、客戶、分銷商形成虛擬運做的整體。

第二章

1．管理主體與管理客體之間的關系？

（1）管理主客體相互依存

（2）管理主客體相互轉化

一是不同級別之間的變化，即各級領導對下級管理（管理主體）的同時，又受上級的管理（管理客體）；二是同一級別之間的變換，例如，作為管理者的廠長、經理，要受公司內部的黨、工會、職工代表大會、監(jiān)事會等的監(jiān)督和管理。

（3）管理主體的自我管理

2．企業(yè)管理概念：是指企業(yè)為了有效地實現(xiàn)預期的目標，遵循一定的原則，運用一定的方法，對企業(yè)生產經營活動中的產、供、銷各個環(huán)節(jié)，人、財、物各種要素進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，以取得最佳經濟效益的一系列活動的總稱。

電子商務管理概念：是利用計算機技術、網絡技術、通信技術和計劃、組織、領導、控制等基本功能，針對企業(yè)電子商務活動組織中的財務、營銷、人事、生產物料、機器設備及技術等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產出。

3．決策是管理活動中第一位的基本職能。計劃不能等同于決策。

組織職能是管理活動的根本職能，是其他一切管理活動的保證和依托。

4．領導的類型——專權型領導，民主型領導，放任型領導

5．控制是根據(jù)計劃的要求，設立衡量績效的標準，然后把實際工作結果與預定標準相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴重程度，在此基礎上，有針對性地采取必要的糾正措施，以保證組織資源的有效利用和組織目標的圓滿實現(xiàn)。

控制過程包括三個基本環(huán)節(jié)：確立標準、衡量績效、糾正偏差。

6．創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。其中技術創(chuàng)新是其最突出的職能。

7．電子商務管理的對象就是電子商務活動，也是電子商務的內容。

8．政府既是電子商務的管理者，又是電子商務的使用者。

第三章

1．電子商務管理體制的概念主要是根據(jù)電子商務活動的目標和任務，合理設置組織機構，劃分權利與職責，協(xié)調相互關系，使組織充滿活力，并根據(jù)市場發(fā)展對電子商務組織機構不斷進行變革。

電子商務管理體制的構成要素是管理機制、管理機構、管理制度。

2．電子商務管理體制的優(yōu)化標準

（一）有利于信息流、物流、資金流的互動

（二）充分發(fā)揮電子商務系統(tǒng)整體功能

（三）實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運行低耗、高效、優(yōu)質

（四）有利于提升電子商務系統(tǒng)的整合與應變能力

·必須對傳統(tǒng)企業(yè)的生產流程進行重組或再造

·必須建立電子商務的信息管理系統(tǒng)

·必須同步聯(lián)合進入或構建新型的物流配送體系

·必須在網絡環(huán)境下配合、協(xié)調構建資金流和信譽保障的信息安全保障體系

·必須有吸納和參與網上聯(lián)盟，進行業(yè)務外包和業(yè)務內包的兼容機制

3．電子商務運營機制的概念

電子商務管理的運營機制是促使管理對象不斷向電子商務管理目標趨近的客觀內在驅動力。

分類：激勵機制權利權威機制競爭機制利益分配機制信仰機制

（1）制是電子商務管理的核心

（2）權威機制的區(qū)別在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，權力機制是一種制度分權給人的制約力，行政權力維系和制約著組織內的多種關系，左右著企業(yè)的生存與發(fā)展。在網絡經濟社會，企業(yè)生存與發(fā)展的基因已經從物質資源為主逐步過渡到以知識資源為主，僅僅依靠權利機制約束影響人顯然不足。

權威機制就是通過權威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應，給他人以影響力、吸引力、崇拜力。在電子商務組織管理中，管理者應盡量成為行業(yè)或技術權威，只有形成向心力，才能充分發(fā)揮權力與權威機制的作用。

（3）電子商務組織的利益分配機制是其建立與運行的基礎作用力。

4．（1）制度的構成要素包括正式約束和非正式約束。

（2）正式約束又叫正式規(guī)則，指的是人們有意識創(chuàng)造的一系列政策法規(guī)，包括政治規(guī)則、經濟規(guī)則和契約，以及這一系列規(guī)則構成的一種等級結構。從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最后到個別契約，它們共同約束著人們的行為。

·界定兩個人在分工中“責任”的規(guī)則

·界定每個人可以干什么、不可以干什么的規(guī)則

·關于懲罰的規(guī)則

（3）在非正式約束中意識形態(tài)處于核心地位。

5．電子商務的組織制度

（1）資本預算制度（2）資產管理制度（3）籌資與籌資管理制度

（4）會計管理制度（5）審計管理制度