餐飲業(yè)（catering）是通過即時加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動于一體，向消費者專門提供各種酒水、食品，消費場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。按歐美《標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)分類法》的定義，餐飲業(yè)是指以商業(yè)贏利為目的的餐飲服務(wù)機構(gòu)。在我國，據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類注釋》的定義，餐飲業(yè)是指在一定場所，對食物進行現(xiàn)場烹飪、調(diào)制，并出售給顧客主要供現(xiàn)場消費的服務(wù)活動。隨著國際知名餐飲企業(yè)的不斷涌進，對我國餐飲業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文化氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、從業(yè)人員素質(zhì)要求等產(chǎn)生了深刻影響。

分類

餐飲業(yè)主要分為旅游飯店、餐廳 - 中餐、西餐 、自助餐和飯盒業(yè)、冷飲業(yè)和攤販五大類。

具體又分為三種類型: 便利型大眾餐飲市場、高檔型餐飲市場、氣氛型餐飲市場。便利型大眾餐飲市場都是大眾消費；高檔型餐飲市場二級、三級城市非常多，尤其在三級城市里；氣氛型餐飲市場是夾在高檔和低檔之間的檔次，主要是一些主題餐廳、氣氛餐廳。

國內(nèi)情況

2006年，中國餐飲消費全年零售額首次突破萬億元大關(guān)，達(dá)到10345.5億元，同比增長16.4%，比上年凈增1458億元，連續(xù)16年實現(xiàn)兩位數(shù)高速增長，與改革開放初期的1978年相比增長了188倍。

2007年，中國餐飲業(yè)發(fā)展邁上新臺階，全年零售額達(dá)到12352億元，比上年約增加2006.5億元，同比增長19.4%，比上年同期增幅高出3個百分點，占社會消費品零售總額的13.8%，拉動社會消費品零售總額增長2.6個百分點，對社會消費品零售總額的增長貢獻(xiàn)率為15.6%。中國餐飲業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，顯示出了在社會需求和經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，行業(yè)總體規(guī)模日益擴大，在國民經(jīng)濟中的地位和作用明顯提升和加強。

2008年1-11月份，全國住宿與餐飲業(yè)零售額達(dá)到13905.1億元，同比增長24.9%，環(huán)比基本持平，比上年同期加快6.1個百分點，占同期社會消費品零售總額的比重為14.2%，拉動社會消費品零售總額增長3.5個百分點。其中11月份，全國住宿與餐飲業(yè)繼續(xù)保持快速增長，零售額實現(xiàn)1376.6億元，同比增長25.1%，比上年同期加快3.5個百分點，但比上月下降6.6%。

2008年下半年起，在擴大內(nèi)需的大環(huán)境下，商務(wù)部提出在擴大內(nèi)需、拉動消費方面，將大力發(fā)展餐飲業(yè)。以消費促發(fā)展，在三方面大力發(fā)展餐飲行業(yè)。首先，大力發(fā)展大眾化餐飲。其次，重點關(guān)注和解決餐飲行業(yè)的放心消費問題，嚴(yán)把食品原料進貨關(guān)。第三，積極推進節(jié)能環(huán)保工作，推動行業(yè)節(jié)能減排縱深發(fā)展。

餐飲行業(yè)發(fā)展的十年

2002年-2011年，是餐飲行業(yè)發(fā)生巨大變化的十年。很多餐飲企業(yè)確立品牌發(fā)展戰(zhàn)略與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，開始跨地區(qū)經(jīng)營，重點打造餐飲品牌，并搶占了當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)的制高點，企業(yè)走向連鎖規(guī)?；蔀檫@一時期的顯著特點。

在這十年里，餐飲行業(yè)在競爭格局和餐飲消費行為都在發(fā)生巨大變化。從競爭格局來看，一、由單純的價格競爭、產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競爭，文化品位的競爭；二、由單店競爭、單一業(yè)態(tài)競爭，發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團化、大規(guī)模的競爭。三、開始突破地域限制，由在本地發(fā)展走向外地發(fā)展，由小城市向大中城市發(fā)展，由東部沿海向中西部地區(qū)發(fā)展。

據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2002年我國餐飲業(yè)營業(yè)額為5090億元，2006年我國餐飲業(yè)營業(yè)額首次突破1萬億元，2011年我國餐飲業(yè)營業(yè)額達(dá)到2萬億元。餐飲業(yè)連續(xù)10年以兩位數(shù)增長，是我國GDP增速的一倍。餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，對發(fā)展經(jīng)濟、提高人民生活水平、實現(xiàn)就業(yè)、提升我國美食文化地位等具有重要作用。

餐飲企業(yè)對餐飲管理人才以及優(yōu)秀技術(shù)人才的需求將更加突出，并將呈現(xiàn)長期化烹飪技術(shù)人才供不應(yīng)求的局面，使得餐飲企業(yè)未來人才短缺的問題更加嚴(yán)峻。

限制性因素

一、小本經(jīng)營思維，中小企業(yè)發(fā)展緩慢

從餐飲行業(yè)整體市場情況看，餐飲行業(yè)的入門較容易，創(chuàng)業(yè)時開一家中餐館、面包房或者火鍋店是很容易的。通過小本經(jīng)營，盡管可以賺取一定的收益，但餐飲企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)容易缺失，例如在食品質(zhì)量管控、現(xiàn)金管控、員工管理、骨干員工激勵等方面都存在問題，不利于企業(yè)做大做強，這是中國餐飲行業(yè)多數(shù)處于中小規(guī)模的重要原因。面對競爭日益激烈的市場，中小餐飲企業(yè)的運營模式難以支撐餐飲企業(yè)的快速發(fā)展，很多中小餐企在當(dāng)?shù)氐母偁幹袘K遭淘汰最后關(guān)店關(guān)門。

二、餐飲企業(yè)缺乏大量人才。

市民素質(zhì)決定了城市文化的精神面貌，而企業(yè)人才則是餐飲企業(yè)未來走向的重要因素。管理團隊缺失及人才匱乏是中國連鎖餐飲行業(yè)普遍遇到的問題，包括已上市的大型餐飲企業(yè)，當(dāng)前中國餐飲企業(yè)發(fā)展迅速，各個餐飲企業(yè)迫切需要優(yōu)秀的廚師以及管理人才，導(dǎo)致了優(yōu)秀廚師以及管理人才頻繁在各工作崗位上調(diào)動，企業(yè)留不住優(yōu)秀人才，成為餐飲行業(yè)發(fā)展的一項瓶頸。盡管部分餐飲企業(yè)經(jīng)過多年的積累，已進入了快速發(fā)展期，但面對連鎖店的規(guī)范經(jīng)營與管理以及連鎖化的發(fā)展戰(zhàn)略，專門人才的缺失已成為不容忽視的問題。如果公司不能吸引到或培養(yǎng)出足夠的技術(shù)、管理和服務(wù)人員，或發(fā)生大量人員流失，公司的發(fā)展將嚴(yán)重受限。

三、食品安全現(xiàn)狀不容樂觀。

餐飲行業(yè)與消費者日常生活聯(lián)系最緊密，食品安全與人們生活息息相關(guān)，因而行業(yè)整體對食品安全監(jiān)督及質(zhì)量控制有較高的需求。食品安全已經(jīng)成為人們生活中普遍擔(dān)心的問題，地溝油，毒大米，毒奶粉，假豬耳，頻繁的食品安全問題層不出窮。一方面，對于中國中小型餐飲企業(yè)而言，由于基礎(chǔ)薄弱，管理水平普遍不高，安全意識、風(fēng)險意識、誠信意識、責(zé)任意識比較淡漠，監(jiān)管能力還不完全適應(yīng)餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人民群眾對食品安全的要求，確保餐飲服務(wù)食品安全任重道遠(yuǎn)。另一方面，對于大型餐飲企業(yè)而言，隨著連鎖門店和菜品種類的增多，對食品安全及質(zhì)量監(jiān)控方面的要求也越來越細(xì)致。如果質(zhì)量控制的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏忽，食品安全得不到保證，則影響整個企業(yè)的發(fā)展，甚至毀滅一個企業(yè)。

四、市場競爭加劇。

從康師傅與統(tǒng)一的方便面價格戰(zhàn)，到肯德基與德克士的優(yōu)惠戰(zhàn)，中餐與中餐，、中餐與西餐，餐飲行業(yè)競爭日益加劇。由單純的價格、質(zhì)量的競爭發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌、文化的競爭，從單店競爭、單一業(yè)態(tài)的競爭發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團化、大規(guī)模的競爭；從國內(nèi)企業(yè)競爭為主發(fā)展到國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)的競爭等等。市場競爭的加劇，一方面，使得行業(yè)優(yōu)勝劣汰，發(fā)展日趨理想；另一方面，競爭或?qū)⒁饍r格戰(zhàn)和惡性循環(huán)等，價格戰(zhàn)將削薄餐飲企業(yè)的利潤空間，利潤空間的縮小可能再次導(dǎo)致食品安全問題的出現(xiàn)。

主要特點

一次性

餐飲服務(wù)只能一次使用，當(dāng)場享受，這就是說只有當(dāng)客人進入餐廳后服務(wù)才能進行，當(dāng)客人離店時，服務(wù)也就自然終止。

無形性

餐飲業(yè)在服務(wù)效用上有無形性，它不同于水果、蔬菜等有形產(chǎn)品，公從色澤、大小、形狀等就能判別其質(zhì)量好壞。餐飲服務(wù)只能通過就餐客人購買、消費、享受服務(wù)之后所得到的親身感受來評價其好壞。

差異性

餐飲服務(wù)的差異性一方面是指餐飲服務(wù)是由餐飲部門工作人員通過手工勞動來完成的，而每位工作人員由于年齡、性別、性格、素質(zhì)和文化程度等方面的不同，他們?yōu)榭腿颂峁┑牟惋嫹?wù)也不盡相同，另一方面，同一服務(wù)員在不同的場合，不同的時間，或面對不同的客人，其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式也會有一定的差異。

直接性

直接性一般的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，大都要經(jīng)過多個流通環(huán)節(jié)，才能達(dá)到消費者手中。如果產(chǎn)品在出廠前質(zhì)量檢驗不合格，可以返工，在商店里你認(rèn)為不滿意的商品可以不去問津，而餐飲產(chǎn)品則不同。它的生產(chǎn)、銷售，消費幾乎是同步進行的，因而生產(chǎn)者與消費者之間是當(dāng)面服務(wù)，當(dāng)面消費

發(fā)展模式

中國餐企業(yè)已經(jīng)十分注重品牌的塑造和企業(yè)規(guī)模的擴大。通過連鎖經(jīng)營和 特許經(jīng)營等多種方式，中國餐飲業(yè)正積極進軍海外市場。中國的餐飲市場中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規(guī)模尚??；快餐以西式快餐為主， 肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等，是市場中的主力，中式快餐已經(jīng)蓬勃發(fā)展，目前尚無法與“洋快餐”相抗衡。隨著中國經(jīng)濟及旅游業(yè)的發(fā)展，餐飲行業(yè)的前景看好，在未來幾年內(nèi)，中國餐飲業(yè)經(jīng)營模式將多元化發(fā)展，國際化進程將加快，而且 綠色餐飲必將成為時尚。

整治開始

商務(wù)部在2011年9月2日下發(fā)的《關(guān)于加強餐飲食品安全工作的通知》中要求各地商務(wù)主管部門要指導(dǎo)餐飲企業(yè)建立健全餐飲操作規(guī)程和質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格過程控制，嚴(yán)把餐飲食品加工質(zhì)量關(guān)。進一步規(guī)范餐廚廢棄物處置，加強餐廚廢棄物收運管理，建立餐廚垃圾排放登記制度。

《通知》強調(diào)，餐飲企業(yè)要加強采購管理，建立合格供應(yīng)商管理制度，嚴(yán)把餐飲服務(wù)入口安全關(guān)。加強原材料使用管理，嚴(yán)防不合格食材上餐桌，并提出“3個嚴(yán)禁”：嚴(yán)禁使用可能對人體健康有害的原料；嚴(yán)禁使用地溝油等餐廚廢棄油脂；嚴(yán)禁火鍋類餐飲企業(yè)使用不符合規(guī)定的食用油和添加劑，嚴(yán)格按照規(guī)定控制食品添加劑的使用范圍和使用量。

從業(yè)要點

管理餐飲行業(yè)員工

餐廳服務(wù)員用工荒成為行業(yè)里的普遍存在的現(xiàn)象。隨著CPI的持續(xù)上漲，全國各地的餐飲業(yè)都出現(xiàn)了招工難，難找工的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，第三季度北京人力資源市場共收集發(fā)布崗位需求70.9萬個次，登記求職人員59.2萬人次，供求矛盾缺口達(dá)到10萬人計。餐飲業(yè)服務(wù)員缺口再度加劇。

為應(yīng)用工荒，很多飯店都不得不將提高服務(wù)員薪酬作為解決服務(wù)員荒的最好辦法。然而，即使很多飯店將每月薪酬提高到2000元以上，都很難招聘到有服務(wù)經(jīng)驗的成手。即使真的招到了服務(wù)員，飯店還是要面臨著服務(wù)員干上一段時間就跳槽的風(fēng)險一邊是酒店餐飲人才屢屢捉襟見肘，企業(yè)招人求賢若渴，一邊卻又是餐飲服務(wù)業(yè)流失率的連年走高。這背后的原因，值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

餐飲行業(yè)是人員密集性企業(yè)同時也是流動性最大的行業(yè)，餐飲行業(yè)員工的高流動率一直是困擾企業(yè)管理者的困難的疑難題目。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般應(yīng)該維持在5%～10%左右，而作為勞動密集型企業(yè)的餐飲行業(yè)，其流動率也最高不應(yīng)該超過15%。但據(jù)一項中國旅游協(xié)會開發(fā)培訓(xùn)中心對國內(nèi)2三個城市33家5星級飯店人力資源的查詢拜訪，近5年，飯店員工的平均流動率高達(dá)23.95%，餐飲部分的流動率更是高達(dá)28.64%以上，而且隨著飯店業(yè)競爭的日趨猛烈，員工的流失率一直居高不下，并有繼續(xù)攀高的趨勢。

餐飲行業(yè)的人員布局情況

主要由三類典型的人員構(gòu)成：有關(guān)專業(yè)的學(xué)生員工、服務(wù)員骨干、管理人員和廚師等技術(shù)人員。

- 1學(xué)生員工：據(jù)查詢拜訪南京市各家飯店共招聘的各類大中層次的學(xué)生中，到2005年末已流失了過半以上，流失率為66.1%，而且其中進飯店不到一年流失的占流失人數(shù)的72%。

如此嚴(yán)重的流失有三方面的緣故原由：①從大學(xué)生角度看，一般進入飯店后起首要從最基層的服務(wù)員做起，角色落差大，絕大部分?jǐn)?shù)人難于接受這樣的安排。大學(xué)生的家長和親朋持阻擋意見較大，認(rèn)為孩子讀了那么多書，卻去做一個普通的服務(wù)員，面上無光、大材小用。這部分人的思惟影響了大學(xué)生的職業(yè)不雅。②一些中專學(xué)生更樂于從事導(dǎo)游、營業(yè)員等相關(guān)行業(yè)的事情，認(rèn)為更能表現(xiàn)出本身的能力，事情的輕松度比從事餐飲服務(wù)略低，有時待遇上也更能接近本身的期望值。③從餐飲行業(yè)的角度來分析，與大學(xué)生缺乏必要的溝通，而且有些管理層的在職人員認(rèn)為大學(xué)生員工對他們的職位構(gòu)成威脅，故對他們百般刁難，加上餐飲行業(yè)內(nèi)論資排輩的不雅念，致使大學(xué)生們在事情上有嚴(yán)重的失落感。

- 2服務(wù)員骨干：餐飲行業(yè)的服務(wù)員是吃青春飯的職業(yè)，到了一定年齡就無法從事一線事情，所以有些人在初進餐飲行業(yè)時就帶著小算盤兒事情，一朝發(fā)現(xiàn)苗頭不對就立即走人。別的，有些人在相同的崗位事情數(shù)年極易孕育發(fā)生厭倦心理。有的外型好、經(jīng)驗足、能力強的人，一朝缺乏發(fā)展前景就立即另謀高就。

- 3管理人員和專業(yè)廚師人員：猛烈的行業(yè)競爭使得有一定管理經(jīng)驗的中高級管理人員和熟悉餐飲行業(yè)制作技術(shù)人員是緊缺人才，中國加入WTO后，外資飯店搶灘中國市場，對外勞務(wù)輸出等，一定對中國的人才市場進行蠶食，使飯店業(yè)面臨更多的人才危機。

人才需求

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，餐飲消費的方式日益多元化與現(xiàn)代化，餐飲經(jīng)營的取向?qū)⒃絹碓郊瘓F化和品牌化，餐飲服務(wù)的內(nèi)涵將越來越人性化和生態(tài)化，餐飲文化的傳播將越來越國際化和市場化。如何應(yīng)對蓬勃發(fā)展的餐飲形勢，不僅只是餐飲企業(yè)所面對的問題，同時也是烹飪教育應(yīng)該思考的問題。餐飲行業(yè)連續(xù)10年以兩位數(shù)呈高速增長，未來五年，我國餐飲業(yè)將繼續(xù)保持高速增長方式。品牌化、規(guī)?；?、連鎖式、跨區(qū)域式餐飲經(jīng)營是未來的趨勢，大眾化餐飲經(jīng)營將不斷延伸，特色餐飲將更加突出，中式正餐餐飲地位更加顯著。同時，餐飲企業(yè)對人才需求的問題將更加突出，并將呈長期化供不應(yīng)求的局面，使得未來餐飲企業(yè)人才短缺的問題更加嚴(yán)峻。

餐飲管理人才短缺

企業(yè)的發(fā)展離不開人才，企業(yè)最寶貴的財富莫過于人才，餐飲企業(yè)也不例外，企業(yè)人才是餐飲業(yè)發(fā)展的支柱，員工的素質(zhì)，特別是管理者的素質(zhì)制約著餐飲企業(yè)的發(fā)展，管理人才方面捉襟見肘，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的問題。

就餐飲企業(yè)本身的管理人才而言，管理人才出現(xiàn)了“低起點與高要求”的巨大差異。目前國內(nèi)餐飲企業(yè)的管理人員絕多數(shù)是從基層員工中逐步提拔的，由于提拔前后的兩個崗位工作內(nèi)容截然不同，加上他們在以前的學(xué)習(xí)中沒有學(xué)習(xí)到管理知識，而他們在提拔后新的專業(yè)崗位知識無法得到有效的補充，因此不具備高級酒店管理能力，自然在新的崗位中難以勝任員工的管理工作。

一些企業(yè)認(rèn)識到這些問題，為提高員工的素質(zhì)往往會開展員工培訓(xùn)，但在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，餐飲企業(yè)缺乏有針對性的培訓(xùn)教材。此外，企業(yè)培訓(xùn)絕大多數(shù)都是籠統(tǒng)的員工技能、禮儀禮節(jié)及制度方面的內(nèi)容，而對進一步提升員的素質(zhì)，訓(xùn)練他們的管理技能，并無太大作用。

餐飲企業(yè)對員工的素質(zhì)要求越來越高，對中高級人才的需求越來越大。今后很長一段時間里，尋求外界幫助提高員工素質(zhì)成了不少餐飲企業(yè)的重要選擇。餐飲管理人才是酒店餐飲部門的主力軍，餐飲部管理水平的高低取決于餐飲管理人才能力與素質(zhì)的高低，所以，職業(yè)院校培養(yǎng)具有管理能力的實用技能型人才是高職院校的特點，也符合餐飲業(yè)發(fā)展的需要。

專業(yè)烹飪?nèi)瞬殴┎粦?yīng)求

在全國的大小城市中不同類型的酒家餐館數(shù)不勝數(shù)，然而顧客對不同的餐飲企業(yè)的喜好卻不盡相同，有的餐企門庭若市，有的餐企卻是門可羅雀，出現(xiàn)巨大差距的最主要原因在于不同餐企的菜肴口味不同，而歸根到底是餐企的廚師專業(yè)程度不同。因此，烹飪?nèi)瞬艑Σ惋嬈髽I(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用。餐飲企業(yè)在發(fā)展過程中，也特別注重引進專業(yè)烹飪?nèi)瞬拧?/p>

據(jù)悉，未來五年，隨著餐飲業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)烹飪?nèi)瞬湃笨趯⑦_(dá)到1000萬，巨大的人才缺口已經(jīng)成為限制餐飲業(yè)發(fā)展的瓶頸。擺脫人才缺口，實現(xiàn)專業(yè)烹飪?nèi)瞬诺囊M，成為各大餐飲企業(yè)共同的心聲。以成都地區(qū)為例，成都市目前有40000余家餐飲公司，在餐飲行業(yè)就業(yè)的人數(shù)在70萬人左右，專業(yè)烹飪?nèi)瞬湃笨诔^20萬人。僅烹飪?nèi)瞬艆R聚，有“美食之都”之稱的成都一地的專業(yè)烹飪?nèi)瞬湃笨诰统^了20萬之巨，更不用談全國范圍內(nèi)對專業(yè)烹飪?nèi)瞬诺目是罅恕?/p>