電信寬帶 - 中國電信運(yùn)營商向電信用戶提供接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總稱
中國電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“?世界500?強(qiáng)企業(yè)”，注冊(cè)資本1580億元人民幣。
主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)
基本簡介
電信寬帶是中國電信運(yùn)營商向電信用戶提供接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的總稱，以“天翼寬帶”統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌向用戶呈現(xiàn)，通過統(tǒng)一的天翼寬帶客戶端，向用戶提供無縫復(fù)蓋寬帶接入服務(wù)，并集成統(tǒng)一通訊錄、短信、天翼Live、網(wǎng)盤、安全專家、天翼視訊、189郵箱等簡便而實(shí)用應(yīng)用。
滿足用戶高速上網(wǎng)、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上購物、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)游戲、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、家庭辦公、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)需求。
接入方式
有線方式
1、ADSL
ADSL - Asymmetric?Digital?Subscriber?Line非對(duì)稱數(shù)字用戶線環(huán)路被譽(yù)為“現(xiàn)代信息高速公路上的快車”。常用下行速率高達(dá)8Mbps，上行速率也達(dá)640Kbps，具有速度快、頻帶寬、性能優(yōu)、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)。
2、LAN
采用以太網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供FTTZ - 光纖到小區(qū)+LAN?網(wǎng)線到戶的寬帶接入?；咀龅角д椎叫^(qū)、百兆到居民大樓、十兆到用戶。不要使用Modem、可靠性高，僅需一塊以太網(wǎng)卡即可輕松接入互聯(lián)網(wǎng)。
3、互聯(lián)網(wǎng)專線
互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)是指為客戶提供光纖接入互聯(lián)網(wǎng)專用鏈路，直接連接中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，滿足10兆至1000兆速率需求，實(shí)現(xiàn)方便快捷的高速互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)。
4、光纖接入方式
光纖接入是直接接入網(wǎng)中傳輸媒介為光纖的接入網(wǎng)。光纖接入網(wǎng)從技術(shù)上可分為兩大類：有源光網(wǎng)絡(luò) - AON，Active?Optical?Network和無源光網(wǎng)絡(luò) - PON，Passive?Optical?Network。有源光網(wǎng)絡(luò)又可分為基于SDH的AON和基于PDH的AON；無源光網(wǎng)絡(luò)可分為窄帶PON和寬帶PON。光纖多采用FTTX接入方式，F(xiàn)TTX不是具體的接入技術(shù)，而是光纖在接入網(wǎng)中的推進(jìn)程度或使用策略。其中根據(jù)光纖深入用戶群的程度，可將光纖接入網(wǎng)分為FTTC（光纖到路邊）、FTTZ（光纖到小區(qū)）、?FTTB（光纖到大樓）、FTTO（光纖到辦公室）和FTTH（光纖到戶），它們統(tǒng)稱為FTTX。
光纖接入網(wǎng)，特別是FTTH光纖接入網(wǎng)，具有頻帶寬、容量大、信號(hào)質(zhì)量好、可靠性高、可以提供多種業(yè)務(wù)乃至未來寬帶交互型業(yè)務(wù)、是實(shí)現(xiàn)B-ISDN的最佳方案等優(yōu)點(diǎn)，因而被認(rèn)為是接入網(wǎng)的發(fā)展方向。
無線方式
無線寬帶是中國電信WIFI、天翼3G、CDMA1X網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，您可使用電腦上的WiFi網(wǎng)卡和3G數(shù)據(jù)卡，使用統(tǒng)一的無線寬帶客戶端軟件，選擇WiFi、天翼3G、?CDMA1X網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，享受高速的無線上網(wǎng)服務(wù)及豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
寬帶品牌
蓉E寬帶
中國電信成都分公司與四川艾普股份公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，于2009年12月30日推出合作品牌蓉易寬帶，開創(chuàng)了行業(yè)的先河。
蓉易寬帶和蓉易通統(tǒng)一品牌為“蓉e寬帶”歸中國電信成都分公司所有。用戶使用蓉易寬帶是與中國電信成都分公司簽訂合同，開具中國電信發(fā)票。
蓉易寬帶公司正式成立于2010年7月9日，秉承用戶至上、用心服務(wù)的理念，堅(jiān)持辦理隨“易”、安裝容“易”、資費(fèi)便“易”、用戶滿“易”的方針，成為成都寬帶市場的生力軍，為成都寬帶市場注入新的活力。蓉易寬帶品牌歸中國電信成都分公司所有，四川省艾普股份公司是中國電信成都分公司的戰(zhàn)略合作伙伴。
蓉易寬帶由中國電信成都分公司提供網(wǎng)絡(luò)資源，由四川省艾普股份公司負(fù)責(zé)銷售、維護(hù)、收費(fèi)等事宜。蓉易寬帶是雙方強(qiáng)力推出的高性價(jià)寬帶，2兆獨(dú)享寬帶低至38元/月，其主要客戶為上班、娛樂、游戲、休閑一族。電信網(wǎng)絡(luò)，ADSL技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定、網(wǎng)速更快；艾普服務(wù)，障礙申告、故障維修一個(gè)電話就搞定。
天翼寬帶
“天翼寬帶”是中國電信推出的融合性寬帶接入產(chǎn)品，用戶只需要一個(gè)賬號(hào)，在安裝天翼寬帶客戶端之后就可以使用中國電信網(wǎng)絡(luò)使用短信、通信錄、天翼live、愛音樂、天翼視訊、189郵箱等電信業(yè)務(wù)及服務(wù)。
有了這個(gè)賬號(hào)，家庭網(wǎng)關(guān)、無線上網(wǎng)卡手機(jī)、家庭信息機(jī)、PDA、PSP等終端都可順暢接入。天翼寬帶手機(jī)用戶只需將電腦與手機(jī)通過數(shù)據(jù)線相連，無需上網(wǎng)卡，即可用電腦撥號(hào)享用天翼3G上網(wǎng)服務(wù)。目前中國電信3G網(wǎng)絡(luò)已復(fù)蓋所有縣級(jí)以上城市，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全國20000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣以上城區(qū)家庭有線寬帶已經(jīng)全面具備4M接入能力。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢
1、速度快，質(zhì)量可靠。中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)以1000G（說明：G是帶寬單位，1G=1024M[兆]）以上帶寬接入國家骨干網(wǎng)，與上海、廣州、南京、武漢等核心節(jié)點(diǎn)直接互通。中國電信公司寬帶采用最成熟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，傳輸容量大，傳輸質(zhì)量好，損耗小，抗干擾能力強(qiáng)、不掉線，讓您在線玩游戲、玩秒殺再也無后顧之憂。上網(wǎng)速度快，上傳、普通大小文件僅需幾分鐘，在線看高清視頻不卡片。
2、網(wǎng)絡(luò)復(fù)蓋廣泛。經(jīng)過中國電信公司十?dāng)?shù)年的努力，目前公司高速有線寬帶網(wǎng)絡(luò)已復(fù)蓋全省，無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全省的無縫復(fù)蓋。
3、價(jià)格實(shí)惠。一方面高速的連接節(jié)約了大量網(wǎng)上等待時(shí)間，使上網(wǎng)費(fèi)用大大降低。另一方面，安徽公司提供高價(jià)值寬帶套餐，在滿足高速上網(wǎng)的同時(shí)，還贈(zèng)送大量電話費(fèi)、手機(jī)流量費(fèi)和豐富的影視、娛樂、安全等應(yīng)用服務(wù)。
4、服務(wù)好。中國電信公司寬帶提供上門服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助、24小時(shí)客服熱線等服務(wù)，第一時(shí)間解決您寬帶上網(wǎng)的問題。
5、應(yīng)用豐富。189郵箱、天翼Live、天翼視訊、安全專家、棋牌游戲數(shù)十種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等您選，涵蓋娛樂、信息、安全等多方面，讓您暢享一站式購齊的快樂！
6、其它優(yōu)勢。無線寬帶還具有隨時(shí)隨地穩(wěn)定便捷的高速上網(wǎng)的優(yōu)勢。
提速計(jì)劃
自2011年2月啟動(dòng)“光網(wǎng)城市·寬帶中國”工程以來，中國電信掀開了各地寬帶建設(shè)熱潮，截至2011年年底，全國新增光纖接入覆蓋的住宅套數(shù)已經(jīng)達(dá)到3000萬戶。南方形成村通光纜的比例由2010年年底的68%提升到了72%，已通寬帶的行政村達(dá)到89%。?
寬帶提速從2012年初就已開始。當(dāng)時(shí)推行的是“二免一贈(zèng)一極速”，讓超過100萬的家庭光網(wǎng)用戶成功提速至10－30M，這一過程也只是在電信局端和網(wǎng)絡(luò)層面完成。
2012年9月，電信提出10月1日后，將再推出新一輪寬帶提速計(jì)劃。目前的新一輪寬帶提速將持續(xù)至年底。本次提速針對(duì)已經(jīng)完成光纖入戶的上海電信城市光網(wǎng)用戶，已免費(fèi)倍增到2M、3M、4M的用戶，將再免費(fèi)升速到10M；已免費(fèi)倍增到2M、3M、4M并已使用天翼固移融合業(yè)務(wù)的用戶，將再免費(fèi)升速至20M；已免費(fèi)倍增到10M的用戶將再免費(fèi)升速至20M；16M、20M的用戶升至30M。
隨著中國電信“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程推進(jìn)，我國寬帶光纖化的進(jìn)程進(jìn)一步加速。在“十二五”末，南方城市地區(qū)實(shí)現(xiàn)家庭和政企用戶光網(wǎng)全覆蓋，光纖入戶超過1億。?
2013年，中國電信正式啟動(dòng)第三次全國寬帶大提速，在試點(diǎn)地區(qū)，中國電信光寬帶用戶可申請(qǐng)?zhí)崴僦?00M，提速后，單寬帶產(chǎn)品資費(fèi) - 平均每兆寬帶資費(fèi)將平均下降50%。目前全國主要城市地區(qū)都可以提供百兆寬帶產(chǎn)品，中國電信將根據(jù)規(guī)劃，陸續(xù)試點(diǎn)提速。目前上海、南京已開展提速試點(diǎn)。?
自2013年8月17日，國務(wù)院發(fā)布“寬帶中國”戰(zhàn)略實(shí)施方案以來，網(wǎng)絡(luò)速度有了較大幅度的提升，截至2013年12月份，我國4M以上高速率寬帶接入用戶占比達(dá)到78.8%，其中，2013年全國有54.8%的地區(qū)網(wǎng)速在3Mb/s到4Mb/s之間；38.7%的地區(qū)感知網(wǎng)速在2Mb/s到3Mb/s之間，6.5%的地區(qū)感知網(wǎng)速超過4Mb/s。?
電信表示，尚未覆蓋光纖寬帶的用戶也將進(jìn)行升級(jí)體驗(yàn)，不過用戶需要在收到免費(fèi)升速專函后承諾當(dāng)光網(wǎng)覆蓋后愿意免費(fèi)遷移至城市光網(wǎng)，并簽署活動(dòng)回執(zhí)。非光網(wǎng)用戶此次升級(jí)并非永久提速，暫為體驗(yàn)式，如果用戶拒絕遷入光網(wǎng)，體驗(yàn)結(jié)束后網(wǎng)速可能將降回原有帶寬。
發(fā)展現(xiàn)狀
在2010年3月28日舉行的2010中國（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，中國電信集團(tuán)副總經(jīng)理孫康敏指出，公司正加速推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前已經(jīng)在所有城市中啟動(dòng)8M帶寬接入計(jì)劃。
孫康敏表示，目前中國電信在所有大城市已經(jīng)全部具備了4M接入能力，每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也具備了2M接入能力。對(duì)于深圳、上海等大城市，中國電信正在啟動(dòng)100M光纖到戶工程。
從北京聯(lián)通了解到，去年9月底，2M寬帶已實(shí)現(xiàn)全市復(fù)蓋。2012年，北京市將實(shí)現(xiàn)全民20M接入。
2011年02月17日，中國電信正式啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程。中國電信將加快推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)的光纖化升級(jí)，建設(shè)超高速100M寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，力爭用3到5年時(shí)間，把用戶的接入帶寬躍升至目前的10倍以上。
據(jù)中國電信總經(jīng)理王曉初介紹，到2013年，我國南方城市的中國電信寬帶接入將全面實(shí)現(xiàn)光纖化，核心城區(qū)全部實(shí)現(xiàn)光纖接入，最高接入帶寬達(dá)到100M，城市家庭接入帶寬普遍達(dá)到20M以上
。形成一個(gè)包括衛(wèi)星通信、光纖寬帶、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，復(fù)蓋大江南北、惠及全中國的優(yōu)質(zhì)信息網(wǎng)絡(luò)。屆時(shí)，用戶通過中國電信統(tǒng)一賬號(hào)可以登錄中國電信有線寬帶、天翼3G網(wǎng)絡(luò)以及WiFi網(wǎng)絡(luò)，便捷享受全地域、無縫隙的寬帶接入服務(wù)和豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
截至2014年3月底，我國光纖接入FTTH/0用戶達(dá)到4810萬戶，為全球第一，中國電信FTTH用戶超過3110萬戶，南方90%以上的城市家庭用戶均可按需提供20M接入。
其它相關(guān)
中國電信四川公司是中國電信股份有限公司在川設(shè)立的分公司，是我省主體電信企業(yè)和綜合信息服務(wù)提供主導(dǎo)企業(yè)，也是目前四川省內(nèi)事實(shí)上承擔(dān)普遍電信服務(wù)、黨政機(jī)要通信、國防通信、保密通信、應(yīng)急通信等任務(wù)的唯一通信企業(yè)。
根據(jù)中國電信股份有限公司的授權(quán)，中國電信四川公司對(duì)中國電信股份有限公司在川設(shè)立的21個(gè)市州分公司、157個(gè)縣（市、區(qū)）分公司、1個(gè)控股公司和2個(gè)專業(yè)分公司實(shí)施管理，并轄四川機(jī)動(dòng)通信局、四川省長途傳輸線路維護(hù)局兩個(gè)直屬單位。
中國電信四川公司的前身是四川省郵電管理局，從1998年開始，根據(jù)國家電信體制改革的相關(guān)政策，先后經(jīng)歷了尋呼剝離入聯(lián)通、郵政電信分營、移動(dòng)通信和衛(wèi)星通信剝離運(yùn)營、政企分離等重大改革。2000年7月四川省電信公司成立并開始公司化運(yùn)作。2003年，四川省電信有限公司注冊(cè)成立，當(dāng)年底被中國電信股份有限公司整體收購實(shí)現(xiàn)在紐約、香港上市。2008年，根據(jù)國務(wù)院國資委對(duì)中央企業(yè)改革發(fā)展的基本要求，中國電信股份有限公司對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，將股份公司和四川省電信有限公司之間的母子公司體制調(diào)整為總分公司體制。
經(jīng)過多年建設(shè)，中國電信四川公司從公司規(guī)模到基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)，都取得了長足發(fā)展。中國電信四川公司已經(jīng)擁有一個(gè)以光纜為主、移動(dòng)通信、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的天地空一體化通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。
中國電信四川公司在川電纜、光纜覆蓋四川21個(gè)市州、所有縣級(jí)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在川光纜長度西部第一；擁有西部最大的通信樞紐——中國電信成都長途傳輸局是全國八大中心局之一，是中國電信“八橫八縱”?光纜干線的重要匯接點(diǎn)；擁有西部最大的國家級(jí)信息產(chǎn)業(yè)多維匯聚平臺(tái)——中國西部信息中心，是全國首家“國家級(jí)數(shù)據(jù)安全中心”和國內(nèi)重要的云計(jì)算高校聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，也是中國電信天翼空間應(yīng)用商城運(yùn)營中心駐地；擁有西部第一的省內(nèi)、省際中繼帶寬和出口帶寬；擁有覆蓋最好的3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋省內(nèi)21個(gè)市州、所有縣級(jí)城市和50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及省內(nèi)主要風(fēng)景區(qū)。中國電信四川公司還擁有專業(yè)的應(yīng)急通信保障隊(duì)伍——四川機(jī)動(dòng)通信局；擁有專業(yè)的傳輸線路維護(hù)隊(duì)伍——四川省長途傳輸線路維護(hù)局，通信保障能力西部第一。
中國電信四川公司的業(yè)務(wù)種類涵蓋了從固定到移動(dòng)、從窄帶到寬帶、從個(gè)人通信需求到行業(yè)信息等一攬子解決方案。包括：綜合信息應(yīng)用、企業(yè)信息化應(yīng)用、IT服務(wù)及應(yīng)用、固定電話、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、電話增值應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用業(yè)務(wù)等，具備行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供能力。
發(fā)展前景
中國電信四川公司正在全川緊鑼密鼓地實(shí)施光網(wǎng)寬帶“千萬家庭大提速”工程，全省50萬中國電信光纖寬帶家庭用戶已率先嘗鮮（其中成都地區(qū)20萬），帶寬全部免費(fèi)升級(jí)至20M，在3、4月份免費(fèi)體驗(yàn)了一把極速狂飆的上網(wǎng)感覺。5月份起，所有新增的中國電信FTTH光纖入戶寬帶用戶均可享受2個(gè)月免費(fèi)升級(jí)20M體驗(yàn)，相比當(dāng)前網(wǎng)速提升5-10倍。據(jù)了解，四川是繼上海、北京、浙江等省市之后，西部地區(qū)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)20M光纖寬帶入戶的省份。
各地電信
北京電信
七月盛夏,暑期來臨,為了躲避“高溫襲擊”,不少人選擇居家度過周末的美好時(shí)光,看高清比賽、刷爆款神劇、追搞笑綜藝、玩潮流游戲是宅家娛樂的熱門選項(xiàng),哪一項(xiàng)都離不開高速網(wǎng)絡(luò)。記者了解到,北京電信暑期鉅惠活動(dòng)火爆上線,500M、1000M寬帶限時(shí)優(yōu)惠,居家上網(wǎng)娛樂的必備神器值得擁有!
7月15日至8月31日期間,用戶若辦理500M十全十美全家享融合禮包,可免費(fèi)領(lǐng)取400元、700元的大額直降優(yōu)惠券,融合禮包內(nèi)還附送3張5G移動(dòng)號(hào)卡、4K超高清智能機(jī)頂盒,以及千兆高速路由器、智能門鈴、智家小果互聯(lián)網(wǎng)盒子智能設(shè)備三選一。
電信千兆高速路由器帶領(lǐng)用戶盡享高網(wǎng)速、低時(shí)延的極速上網(wǎng)時(shí)光,支持多終端連接,全家上網(wǎng)不擁擠;智能門鈴具備視頻對(duì)講、移動(dòng)偵測、云回看等多種功能,守護(hù)用戶家門口安全;智家小果互聯(lián)網(wǎng)盒子內(nèi)含愛奇藝260多萬小時(shí)全量點(diǎn)播內(nèi)容,熱門影視劇、綜藝全都有,是居家娛樂的首選,用戶任選其一都將獲得超值回報(bào)!
有用戶向記者表示,北京電信這次活動(dòng)誘惑力爆棚,張女士家里有三口人,夫妻兩個(gè)人和孩子平時(shí)的通話和上網(wǎng)都挺多的,一直通信費(fèi)用很高,現(xiàn)在用電信的500M兩年期融合禮包合算下來人均只需40元,還有IPTV可以看全國央視衛(wèi)視,選了個(gè)智能門鈴還能做到安全防護(hù),能滿足全家使用需求,也親身感受到了5G時(shí)代的智慧生活。
目前,北京電信融合禮包直降活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中,用戶可通過社區(qū)廣告畫面掃碼領(lǐng)券,或者在北京電信官方微信輸入“融合立減”,彈出的領(lǐng)券頁面掃碼領(lǐng)取優(yōu)惠券,領(lǐng)券后線下辦理相應(yīng)禮包就能享受直降優(yōu)惠,有需求的用戶趕快來薅羊毛!
湖南電信
“太感謝你們了，讓我的小店能夠如期開業(yè)?！苯?，邵陽市洞口的梁女士手拿錦旗，帶著一封表揚(yáng)信來到中國電信洞口分公司，感謝幫她解決問題的電信員工。
梁女士介紹，今年6月份，她的超市剛剛裝修完畢，收銀臺(tái)、辦公都需要使用網(wǎng)絡(luò)，便找到中國電信開通寬帶，裝維工程師胡陽明接到裝機(jī)單后，趕到用戶店里，與客戶簡短溝通后，準(zhǔn)備布線裝機(jī)。在裝機(jī)過程中，需從鄰居的房子布線。因房子是新房，并剛剛裝修好，鄰居并不同意寬帶線路布放在自家房子上面。
眼看寬帶一下子裝不好，無法連接上游數(shù)據(jù)端，而開業(yè)的日期迫在眉睫，中國電信洞口分公司工作人員多輪溝通后，該房主同意暫時(shí)從其屋上走線，待新裝分線盒安裝完畢之后再由電信裝維人員改線。最終，寬帶在開業(yè)前一天開通，梁女士超市如期開業(yè)。
去年以來，湖南電信深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”和“全員服務(wù)在行動(dòng)”實(shí)踐活動(dòng)，以“深入市場、深入基層，服務(wù)客戶、服務(wù)員工”的“兩深入、兩服務(wù)”為抓手，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞寬帶裝維服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、渠道服務(wù)、投訴閉環(huán)等方面，狠抓問題溯源整改，制定專項(xiàng)提升舉措，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、寬帶裝維、渠道服務(wù)、10000號(hào)熱線四個(gè)滿意度。
并推出“10分滿意”的客戶評(píng)價(jià)方式，進(jìn)一步將打造以“客戶為中心”“讓人民滿意”的服務(wù)。該公司對(duì)所有裝維服務(wù)人員，在客戶工單結(jié)束后，由客戶對(duì)服務(wù)人員在“10分滿意、滿意、不滿意、未裝通/修復(fù)”四個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和滿意度回訪，并直接和服務(wù)人員考核掛鉤，不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
此外，針對(duì)客戶足不出戶的服務(wù)需求，湖南電信進(jìn)一步拓寬微信客服、微博客服、智慧小翼、網(wǎng)廳掌廳等多媒體服務(wù)渠道，全面服提升網(wǎng)上渠道服務(wù)能力，完成了省內(nèi)過戶、補(bǔ)換卡、5G手機(jī)測速等98項(xiàng)重點(diǎn)線上服務(wù)功能加載，微信客服關(guān)注用戶達(dá)到1000萬戶，一些原本要去線下營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)成功遷移到線上，幫助客戶真正達(dá)到了足不出戶、鼠標(biāo)輕點(diǎn)就能完成業(yè)務(wù)辦理的目的。
針對(duì)老年群體，開展適老化改造，在全省1-3級(jí)營業(yè)廳設(shè)置“老年人愛心臺(tái)席”，10000號(hào)設(shè)置老年人人工專席，上半年10000號(hào)累計(jì)為老年人提供了54萬多次服務(wù)。
全省127家電信營業(yè)廳已建設(shè)了“愛心翼站”服務(wù)點(diǎn)，提供包括進(jìn)廳休息、飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、手機(jī)輔導(dǎo)等12項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、輔警、出租車司機(jī)等戶外勞動(dòng)者都可進(jìn)廳休息，補(bǔ)給，讓市民感受到更暖心的服務(wù)。
費(fèi)用降價(jià)
電信寬帶費(fèi)降價(jià)?每月100M200元???。
中國電信宣布，5月17日開始，針對(duì)全國100個(gè)重點(diǎn)城市，完成80%以上DSL小區(qū)光纖改造，主推百兆寬帶，價(jià)格從300元/月/戶降至約200元/月/戶。平均速率可提升至20Mbps，且4Mbps以下用戶默認(rèn)免費(fèi)提速至4Mbps，網(wǎng)絡(luò)具備條件的可提速至6-8Mbps。
此外，中國電信還將推出百兆寬帶融合產(chǎn)品，用戶辦理299元及以上檔位樂享4G套餐，即可免費(fèi)獲贈(zèng)電信百兆寬帶。
針對(duì)寬帶用戶，中國電信還推出網(wǎng)齡免費(fèi)提速、預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)提速、融合加裝免費(fèi)提速三大提速方式，平均速率可提升至20M/S，并且4M以下用戶默認(rèn)免費(fèi)提速至4M，網(wǎng)絡(luò)具備條件的可提速至6-8M。
電信寬帶一直都是國內(nèi)最貴的一個(gè)寬帶品牌，相比來說，可以比移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)貴上5倍不止，不過其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)非常的不錯(cuò)，這次的降價(jià)服務(wù)確實(shí)是一個(gè)比較不錯(cuò)的好消息，不過只是提高了上行速度，對(duì)于下行速度好像沒有提升，100M的網(wǎng)絡(luò)下載文件速度也就4-7M左右，這顯然無法滿足用戶的需求的。
作為國內(nèi)最大的寬帶基礎(chǔ)運(yùn)營商，近年來中國電信已主導(dǎo)過兩次寬帶大提速：第一次是在1999年，從56K撥號(hào)上網(wǎng)升級(jí)到ADSL上網(wǎng);第二次是在2011年2月，中國電信啟動(dòng)“寬帶中國·光網(wǎng)城市”，推出光纖入戶20M家庭寬帶服務(wù)。