中國金幣網(wǎng)是中國金幣總公司的官方網(wǎng)站，于2000年于廣州國際錢幣博覽會期間開通成立。中國金幣總公司是中央銀行履行貴金屬貨幣發(fā)行和國家貴金屬儲備職能，同時實(shí)現(xiàn)國家貴金屬儲備、保值、增值的重要單位。中國金幣網(wǎng)是中國貴金屬交易、知識、政策等信息發(fā)布的最權(quán)威網(wǎng)站。在廣大投資者心目中具有很高公信力。

簡介

地址：北京市西城區(qū)月壇南街6號

備案：京ICP證080121號京ICP備10003406號電信業(yè)務(wù)審批[2008]字第93號

網(wǎng)站欄目：新聞、幣市、圖片、百科、投資、銷售、政策、市場、產(chǎn)品、焦點(diǎn)、訪談、空間、日志、相冊、公告、計劃等。

發(fā)行案例

談世遺題材大手筆――登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣發(fā)行的特殊意義。

登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣，是世界遺產(chǎn)題材的第三組，也是這個題材迄今為止最為大手筆的一組。全套共五枚，其中金幣三枚，銀幣兩枚，以國家法定貨幣的形式展現(xiàn)了中國古代建筑藝術(shù)和宗教文化的風(fēng)采。筆者以為，以如此高規(guī)格大規(guī)模發(fā)行，不僅代表著中國對世遺的高度重視，也代表中國世遺保護(hù)理念的根本變化。

第34屆世界遺產(chǎn)大會上，作為中國當(dāng)年唯一申報世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目的河南登封“天地之中”歷史建筑群被成功列入《世界遺產(chǎn)名錄》，其歷經(jīng)漢、魏、唐、宋、元、明、清，是中國時代跨度最長、建筑種類最多、文化內(nèi)涵最豐富的古代建筑群，更是中國先民獨(dú)特宇宙觀和審美觀最真實(shí)、最深刻的反映。作為一組東方古代建筑藝術(shù)殿堂，登封“天地之中”歷史建筑群最終以其古老與博大、凝練與舒展、滄桑與輝煌，贏得了世界遺產(chǎn)委員會評委們的青睞，成為中國第39處世界遺產(chǎn)。

以登封“天地之中”歷史建筑群金銀紀(jì)念幣作為世界文化遺產(chǎn)題材中規(guī)模最為龐大的一組紀(jì)念幣，天時地利人和，三者缺一不可。首先，這套金銀幣的發(fā)行，代表著中國對世界文化遺產(chǎn)的重視程度更上層樓。曾經(jīng)有一位歐洲學(xué)者對中國的建筑師說，我們有的，你們將來都會有，而你們有的，我們永遠(yuǎn)也不會有――文化遺產(chǎn)是財富，是民族永恒的瑰寶，是華夏文明符號的無價之寶。

登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣的5種規(guī)格，包括1公斤金幣、5盎司金幣、1/4盎司金幣、1公斤銀幣和1盎司銀幣，分別選取了登封“天地之中”歷史建筑群中天文建筑的代表性建筑觀星臺、禮制建筑的代表性建筑太室闕、佛教建筑的代表性建筑少林寺山門、道教建筑的代表性建筑中岳廟天中閣、佛教建筑的標(biāo)志性建筑嵩岳寺塔作為幣面主要圖案。

這些宗教禮教的建筑不僅是登封“天地之中”歷史建筑群的精華所在，也詮釋了中華民族的核心宇宙觀和五千年來的中國哲學(xué)思想“中”――儒家言“中也者，天下之大本也”、道家言“中乃道，守中即守道”，佛家言“不生亦不滅，不常亦不斷，不一亦不異，不來亦不出，能說是因緣，善滅諸戲論，諸說中第一”，再者，它的發(fā)行，也體現(xiàn)了中國世遺保護(hù)理念發(fā)生了根本變化。

保護(hù)文化遺產(chǎn)不僅給后人留下幾座建筑和雕像，最根本地是給后代子孫留下彌足珍貴的歷史文化信息。世界文化遺產(chǎn)題材早前發(fā)行的兩組主要是反映單一要素的文化遺產(chǎn)，而這次的登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣體現(xiàn)的是多種要素的綜合性文化遺產(chǎn)。

文化遺產(chǎn)連系著民族的情感和認(rèn)同，一個社會對待文化資產(chǎn)的態(tài)度，即該社會的文化成熟度。世界文化遺產(chǎn)第三部曲――登封“天地之中”歷史建筑群金銀幣以石破天驚的姿態(tài)出現(xiàn)在我們面前，這樣大手筆的背后，體現(xiàn)的是中國金幣的歷史文化責(zé)任和中國世遺保護(hù)理念的進(jìn)步。

公司介紹

作為國家貴金屬紀(jì)念幣發(fā)售機(jī)構(gòu)，中國金幣總公司成立于1987年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，直屬中國人民銀行的我國惟一經(jīng)營貴金屬紀(jì)念幣的行業(yè)性公司，是中央銀行履行貴金屬貨幣發(fā)行和國家貴金屬儲備職能，同時實(shí)現(xiàn)國家貴金屬儲備保值、增值的重要單位。公司位置在北京市西城區(qū)月壇南街6號。

中國金幣總公司主辦的中國貴金屬紀(jì)念幣官方網(wǎng)站：中國金幣網(wǎng)。

客服中心

窗口職能

中國金幣客服中心，承擔(dān)著為整個金幣系統(tǒng)、金幣行業(yè)、中國金幣特許零售商、中國金幣特約經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的職能。旨在建立以客戶需求為主導(dǎo)的客戶服務(wù)和信息反饋體系，在總公司、分銷商及消費(fèi)者之間建立完善的信息溝通機(jī)制；做好“售前、售中、售后”服務(wù)，增加銷售渠道的凝聚力，增加產(chǎn)品的附加值，培育長期、穩(wěn)定、忠實(shí)的集藏隊(duì)伍；為行業(yè)提供服務(wù)支撐，起到窗口形象作用?？头行穆氊?zé)包括：信息咨詢、接受投訴、產(chǎn)品訂購、會員管理及VIP服務(wù)五部分。

組織結(jié)構(gòu)

中國金幣客服中心組織結(jié)構(gòu)分明，分為呼入組、呼出組以及質(zhì)量控制/培訓(xùn)組。

呼入組的主要職責(zé)為：接受訂單，解答客戶咨詢，受理客戶投訴建議，新客戶的注冊及已注冊客戶資料的維護(hù)。

呼出組的主要職責(zé)為：投訴回復(fù)，客戶回訪，滿意度調(diào)研，VIP客戶服務(wù)，電話/短信營銷。

質(zhì)量控制/培訓(xùn)組的主要職責(zé)為：招聘培訓(xùn)，監(jiān)聽電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，呼入呼出數(shù)據(jù)分析，流程的制定與修改。

客戶電話接入后，可根據(jù)IVR自助語音提示獲得相關(guān)信息，也可轉(zhuǎn)入呼入組人工服務(wù)，質(zhì)量控制組則對呼入電話進(jìn)行監(jiān)督評價，以監(jiān)督客服人員服務(wù)水平。

客服系統(tǒng)

客服中心采用目前流行的IP分布式呼叫中心技術(shù)和一體化平臺結(jié)構(gòu)，通過CTI（計算機(jī)電話集成）技術(shù)使得客服中心在突破地域限制，靈活設(shè)置座席的同時實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)資源的整合。主要實(shí)現(xiàn)以下主要功能：

1、自助查詢功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶輸入的客戶編碼和身份證號查詢積分，也可根據(jù)輸入的身份證號碼查詢客戶編碼。

2、自動彈屏功能

座席界面可根據(jù)客戶編碼彈出客戶相關(guān)資料，如果核實(shí)為VIP客戶，可直接轉(zhuǎn)VIP專員接聽。

3、工單流轉(zhuǎn)功能

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)將無法立即解決的問題轉(zhuǎn)交其他相關(guān)部門處理，并將處理后的工單流轉(zhuǎn)回客服中心并反饋給客戶，同時記錄整個流轉(zhuǎn)過程的功能。

除以上功能外，客服中心系統(tǒng)還具有知識庫查詢、IVR自主編程、錄音等后臺支持功能。

新版上線

歷時近一年的改版與測試，從2015年9月起中國金幣網(wǎng)新版網(wǎng)站正式上線運(yùn)行，同時啟用新域名，原域名仍將繼續(xù)使用。新版中國金幣網(wǎng)將提供舊版網(wǎng)站鏈接，所有歷史信息都將保留。

本次改版旨在把中國金幣網(wǎng)建設(shè)成中國貴金屬紀(jì)念幣宣傳推廣、文化傳播、知識普及的信息平臺；中國貴金屬紀(jì)念幣電子商務(wù)、銷售管理、直銷探索的產(chǎn)品平臺；中國金幣總公司客戶服務(wù)、日常管理、信息研究、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)平臺；最終將中國金幣網(wǎng)建設(shè)成為中國貴金屬紀(jì)念幣信息、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺。

中國金幣網(wǎng)新版網(wǎng)站更新了界面，采用了頻道制進(jìn)行信息管理，開發(fā)了信息管理等二十余項(xiàng)新的功能模塊；增添了人物、博客、論壇等互動性頻道；網(wǎng)站欄目設(shè)置更加合理，更注重內(nèi)容的深度與信息關(guān)聯(lián)度；圖片庫與搜索引擎功能更加完善。新版中國金幣網(wǎng)將全力搭建與廣大集藏愛好者網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，充分體現(xiàn)網(wǎng)站互動傳播功能，為中國金幣事業(yè)與金幣文化發(fā)展不斷做出新的貢獻(xiàn)。

感謝廣大讀者多年來對中國金幣網(wǎng)的喜愛與支持，也希望您對新版金幣網(wǎng)提出您的意見、建議。中國金幣網(wǎng)將一如既往為廣大集藏愛好者提供全方位、立體式、人性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足廣大集藏群體的需求，與您共筑“中國金幣”品牌！