戴爾電腦總部設(shè)在美國德克薩斯州奧絲登（Austin），戴爾公司是世界排名第一的計算機系統(tǒng)公司、計算機產(chǎn)品及服務(wù)的首要提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾計算機公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。戴爾公司成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的電腦產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。戴爾公司在全球共有34,400個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達(dá)到318億美元。

簡介

戴爾電腦制造人全名：邁克爾.戴爾。

在美國銷量第一

戴爾決定正式成立Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠他過人的膽量和敏銳的感覺，在股市暴跌的情況下大量吃進高盛的股票，第二年他便獲利了1800萬美元。這一年，他只有23歲，他開始向成功邁出了堅實的第一步。

年輕人的身體里總是充滿了熱情與果敢，但與此相對應(yīng)的是，年輕人也容易熱情得過了火。1991年，Dell公司的銷售額達(dá)到8億美元。1992年他給公司的市場份額定位于15億美元，但是結(jié)果卻大大地超出了戴爾的預(yù)想，Dell公司的銷售額竟然突破了20億美元。

過分的順利使得戴爾變得有些飄飄然。一味地追求生產(chǎn)量使得戴爾在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營管理方面遇到了很多困難，公司陷入了一種無序的狀態(tài)，Dell公司自創(chuàng)立以來首次出現(xiàn)了虧損，股票價格也大幅下跌。

這次打擊是巨大的，但這也使得戴爾變得清醒起來，“我又從空中落回到了地面上”。戴爾回顧了公司9年來所走過的路程：把公司的發(fā)展方向從誤區(qū)“追求最大的生產(chǎn)量”中解脫了出來。取而代之的新的經(jīng)營策略“流動性、利潤和增長”成為了公司以后發(fā)展的坐標(biāo)。從那以后，Dell公司有了今天320億美元的年銷售額，Dell公司變成了一個真正意義上的大公司，戴爾也成為了一個成熟的商人。

43歲的年齡，敏銳的感覺，超凡的膽識。這就是邁克爾.戴爾。著名的獵頭公司烽火獵頭資深顧問評價戴爾先生的職業(yè)精神是每個獵頭人學(xué)習(xí)的榜樣。

售后服務(wù)

戴爾電腦的產(chǎn)品由國內(nèi)的富士康工廠代購并發(fā)貨。

售后服務(wù)一般保修最少一年?？梢栽黾友颖Ｍǖ确?wù)續(xù)費保修。

可以通過電話，網(wǎng)上等方式聯(lián)系保修。

保修維修服務(wù)都是由戴爾指定的當(dāng)?shù)氐腎T公司上門進行維護工作。

直銷模式

2006年，戴爾賴以成功發(fā)家并得以進入全球各個國家市場的直銷模式備受IT界和華爾街股票界的質(zhì)疑。戴爾在2006年整體表現(xiàn)乏善可稱，不但在第三季度業(yè)績被最強大的競爭對手惠普以全球市場份額16.3%比16.1%超越，丟掉了個人計算機市場世界第一的寶位，而且銷售增長率落后于整體市場平均水平，

尤其是在新興國家市場的不利導(dǎo)致其整體份額的下降，同時多個重要市場的高層管理者的決然離職也使得戴爾好象成為了一位風(fēng)燭殘年的企業(yè)。戴爾先后有原副總裁威廉·J·阿梅里奧、原中國區(qū)總裁符標(biāo)榜、原中國區(qū)總裁麥大偉、原日本家用及商用銷售業(yè)務(wù)總監(jiān)Sotaro Amano、亞太及日本地區(qū)營銷的副總裁David Schmoock等先后加入了競爭對手的陣營，尤其是戴爾好象在亞太區(qū)從營銷到客服的高管層來了個向聯(lián)想的整體遷移。

這一切表明戴爾直銷模式的發(fā)展邊際走到了盡頭，其直銷模式的邊際效益已經(jīng)開始呈現(xiàn)負(fù)面效果，戴爾不斷走向成功和在市場中攻城略地的利器已經(jīng)遲鈍不堪。

現(xiàn)在，就連原本曾對戴爾直銷模式頂禮膜拜的華爾街分析師們也不得不感嘆戴爾直銷在客戶服務(wù)和低成本方面的優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存。更有的分析師認(rèn)為戴爾未來一年仍將面臨低速增長的困境，而其收益率下降是必然的結(jié)果。

戴爾直銷徹底走下了神壇。

雖然任何一種銷售模式都會存在極限和邊際，可為什么戴爾直銷只是進入新興市場較短的時間就觸到了“天花板”？在歐美發(fā)達(dá)國家發(fā)展起來的直銷模式為何沒有在新興市場發(fā)揮出強大的作用力？在歐美國家，戴爾直銷的問題癥結(jié)又在哪里？

榮譽

戴爾曾榮獲《首席執(zhí)行官》雜志“2001年度首席執(zhí)行官”、《Inc》雜志“年度企業(yè)家”、《PCMagazine》雜志“年度風(fēng)云人物”、《Worth》雜志“美國商界最佳首席執(zhí)行官”，

《金融世界》和《工業(yè)周刊》雜志“年度首席執(zhí)行官”等稱號。在1997年、1998年和1999年，他都名列《商業(yè)周刊》評選的“年度最佳25位經(jīng)理人”之中。海德里克 - Heidrick和斯卓格斯 - Struggles等知名高級經(jīng)理人獵頭公司稱戴爾為“富有影響力的首席執(zhí)行官”。

戴爾公司于1992年進入《財富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。戴爾公司目前名列《財富》雜志500家的第48位，《財富》全球500家的第154位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。

該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三十。該企業(yè)在2007年度《財富》全球最大五百家公司排名中名列第一百零二。2008年排名115位。

戴爾在全世界都是采用網(wǎng)上直銷的方式（電子商務(wù)極大地節(jié)省了人力和物流成本），每周有幾款特價機型促銷，并用來做廣告宣傳。在網(wǎng)上訂購正在促銷的機型是可取的。

戴爾售后方式

臺式機3年服務(wù)，一年免費上門

筆記本電腦1年

筆記本電池1年（因電池是易耗品）

售后保修

戴爾商用臺式機系列

VOSTRO 成就系列三年下一工作日上門服務(wù)。

optiplex 系列三年下一工作日上門服務(wù)。

戴爾家用臺式機系列

insprion 靈越臺式機兩年送修服務(wù)。

insprion 靈越一體機第一年上門服務(wù)后兩年送修服務(wù)

XPS 臺式機三年上門服務(wù)

Alienware 外星人系列兩年上門服務(wù)+兩年意外保

戴爾商用筆記本系列

VOSTRO 成就13.3寸筆記本三年上門服務(wù)含第一年全面保護

VOSTRO 成就14.1寸筆記本一年上門或送修服務(wù)+一年全面保障服務(wù)（有些型號的筆記本是送修有的是上門，具體請登錄戴爾官網(wǎng)查詢）

Latitude 系列筆記本一年下一工作日上門

戴爾家用筆記本系列

insprion靈越 系列 兩年送修服務(wù)第一年全面保修第二年主要部件保修

XPS 系列兩年上門服務(wù)+兩年全面保障

Alienware 外星人系列兩年上門服務(wù)+兩年意外保戴爾服務(wù)器系列塔式、機架的均三年上門服務(wù)